متابعة حلمي الماوي
مدير عام الفرع: نثمن دوركم الفعال وجهودكم في مراكز خدمة العملاء تجاه صالح العمل، وصالح المواطن.
مدير الشئون الطبية:حققنا نسب مرتفعة في ميكنة خطابات التحويل خلال الأشهر القليلة الماضية ونسعى إلى تحقيق المزيد من النجاح والتميز في الخدمة المقدمة عبر مراكز خدمة العملاء.
عقد السيد الدكتور "أحمد سعد" مديرعام فرع الفيوم للتأمين الصحي، إجتماعا مع العاملين بمراكز خدمة العملاء والمعامل بجميع وحدات الفرع،
اقيم الإجتماع بقاعة "المؤتمرات" بعيادة المجمع الطبي الجديد بكيمان فارس.
بحضور كلا من:- الدكتورة "نيفين رؤوف" مدير إدارة الشئون الطبية بالفرع والدكتورة "جيهان محمد" مدير المعامل بالفرع، ومديري المناطق الطبية، الدكتورة "رانيا چوزيف" مدير المنطقة الطبية الأولى، والدكتورة "شيماء الجمال" مدير المنطقة الطبية الثانية، والدكتورة "رشا رشيدي" مدير المنطقة الطبية الثالثة، والساده مديري العيادات.
حيث ناقش الاجتماع أهم التحديات التي واجهت العمل بمراكز خدمة العملاء خلال الفترة الماضية وكيف تم تجاوز هذه التحديات والتغلب عليها جميعاً مع تحقيق معدلات أداء عالية لمراكز خدمة العملاء.
وقد استهل مدير عام الفرع الاجتماع بالترحيب بجميع السادة الحضور وشكرهم على أدائهم المتميز لعملهم مؤكداً أنه يثمن دورهم المؤثر والكبير في تسهيل حصول منتفعي التأمين "الصحي" بالفيوم على خدمة طبية متميزة وذات جودة عالية،
كما أوضح سيادته أن كل فرد في فرع الفيوم للتأمين الصحي له دور مؤثر بشكل كبير في تسهيل حصول المنتفعين على خدمة طبية متميزة وعلى أعلى مستوى من الجودة ولذلك فنحن جميعاً نعمل على قلب رجل واحد من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات الطبية المقدمة عبر جميع وحدات الفرع.
مؤكداً "سعد" أنه لن يتوانى عن تقديم الدعم لجميع العاملين من أجل حثهم على الإستمرار في تقديم خدمة طبية متميزة وذات جودة عالية.
كما تناولت الدكتورة "نيفين رؤوف" مدير إدارة الشئون الطبية بعمل عرض أوضحت فيه جميع التحديات التي واجهت مراكز خدمة العملاء بالفرع خلال الأشهر القليلة الماضية كما اوضحت كيف تم التغلب على جميع هذه المعوقات مع تحقيق معدلات أداء مرتفعة.
لافته: إلى أهم هذه المعوقات كانت المشاكل التقنية الخاصة "بالنت" والتي تم التغلب عليها ، كما تم افتتاح "مركزين" لخدمة العملاء من اجل التسهيل على المنتفعين وذويهم حيث تم افتتاح مركز لخدمة العملاء بعيادة الفيوم الشاملة المسائية ومركز آخر بعيادة سنورس الشاملة وبذلك أصبح إجمالي عدد مراكز خدمة العملاء بجميع وحدات الفرع "ثمانية" مراكز وجاري العمل لزيادة عدد المراكز تسهيلاً على المرضى من منتفعي التأمين الصحي و ذويهم، وبناءا على ذلك تم زيادة عدد العاملين بمراكز خدمة العملاء وتدريبهم بشكل كافي بهدف تقليل المدة المستخدمة لاستخراج خطابات التحويل .
كما أشارت الدكتورة "نيفين" إلى أن نسب ميكنة خطابات التحويل بجميع مراكز خدمة العملاء تخطت "٩٦%" وما يتم انهاء اجراءاته يدوياً نسبة "ضئيلة" جداً وجاري تقليص هذه النسبة خلال الفترة المقبلة.
مشيرة أيضاً الى أن الدعم الكبير الذي يقدمه السيد الدكتور "أحمد سعد" مديرعام الفرع لجميع العاملين هو اهم الأسباب التي ساعدت في التغلب على هذه التحديات بالإضافة إلى أن جميع العاملين بمراكز خدمة العملاء يعملون بروح الفريق الواحد وهذا كان له عظيم الأثر في تذليل كافة العقبات التي واجهتهم من أجل الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة عبر مراكز خدمة العملاء وقد استطعنا بتضافر الجهود بين جميع العاملين بالمراكز أن نرفع نسب الميكنة بجميع المراكز ويهدف هذا الى الارتقاء بمستوى الخدمات الطبية المقدمة لمنتفعي التأمين الصحي بالفيوم .
كما قدم السيد الدكتور "أحمد سعد" مديرعام الفرع الشكر لجميع العاملين بمراكز خدمة العملاء والمعامل على ما قدموه من عمل مشرف خلال الأشهر "القليلة الماضية" والذي اثمر عن رفع نسب الميكنة داخل المراكز وقد أكد سيادته على أن الدعم المستمر الذي يقدمة السيد الدكتور محمد ضاحي رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي وتوجيهات سيادته المستمرة وتوجيهات السيد الدكتور أحمد الأنصاري محافظ الفيوم بضرورة الارتقاء بالخدمات الطبية المقدمة لمنتفعي التأمين الصحي بالفيوم هي السبب وراء تذليل كافة العقبات في سبيل تسهيل حصول منتفعي التأمين الصحي بالفيوم على خدمة طبية متميزة وعلى أعلى مستوى من الجودة الطبية.
ختاماً: قيام سيادته "بتكريم" كافة العاملين بمراكز خدمة العملاء والمعامل بتقديم شهادات التقدير لهم تقديراً منه لجهودهم المتميزة خلال الفترة الماضية والتي كان لها عظيم الأثر في الارتقاء بمستوى الخدمات الطبية المقدمة للمنتفعين وايضا تسهيل حصولهم عليها.
خالص تمنياتنا بالتوفيق والسداد للجميع.
