بقلم: د. هدير محمود فايد
من الناس الجميلة… تبدأ مدينة الناس الجميلة.
لا تبدأ معاناة أسرة الشخص ذي الهمم عند التشخيص فقط، وإنما كثيرًا ما تبدأ بعده: أين أذهب؟ من الجهة المختصة؟ ما الأوراق المطلوبة؟ أين توجد أقرب خدمة؟ وكيف أنتقل من خطوة إلى أخرى؟
ومن هنا جاءت فكرة «مبادرة الناس الجميلة»، انطلاقًا من رؤية «مدينة الناس الجميلة» للأستاذ يحيى عبدالسميع، بهدف بناء خريطة واضحة ومبسطة تساعد الأسر على الوصول إلى الخدمات المناسبة بدلًا من تركها أمام رحلة طويلة من البحث والسؤال.
وتكتسب الفكرة أهميتها من حجم الاحتياج؛ فقد أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي أن عدد المستفيدين من برنامج «كرامة» من الأشخاص ذوي الإعاقة يتجاوز 1.3 مليون شخص، كما تم إصدار نحو 1.4 مليون بطاقة خدمات متكاملة، إلى جانب وجود 561 هيئة تأهيلية تقدم خدمات متنوعة للأشخاص ذوي الإعاقة.
هذه الأرقام تؤكد أن القضية ليست في وجود الاحتياج فقط، وإنما في سهولة الوصول إلى الخدمة المناسبة في الوقت المناسب.
خريطة تبدأ من سؤال الأسرة
تسعى المبادرة إلى العمل على قاعدة بيانات منظمة للخدمات، بحيث تستطيع الأسرة البحث وفقًا لـ:
المحافظة – المنطقة – نوع الإعاقة – نوع الخدمة.
ثم تحصل على معلومات واضحة عن الجهات المتاحة في مجالات متعددة، منها:
الصحة والتأهيل، التعليم والدمج، التخاطب والعلاج الوظيفي، الخدمات الاجتماعية، بطاقة الخدمات المتكاملة، التدريب والتأهيل المهني، والخدمات المجتمعية.
ولا تقتصر الفكرة على ذكر اسم المكان، بل تستهدف – قدر الإمكان – توفير العنوان، ووسيلة التواصل، ونوع الخدمة، وإجراءات الحصول عليها، ومصدر المعلومة وتاريخ تحديثها.
من المعلومة المتفرقة إلى «خريطة طريق»
الهدف أن تتحول المبادرة من مجرد نشر معلومات إلى بناء مسار واضح للأسرة:
ابني يحتاج إلى خدمة → ما الخطوة الأولى؟ → ما الجهة المختصة؟ → أين توجد؟ → ما المستندات المطلوبة؟ → وما الخطوة التالية؟
كما يمكن مستقبلًا أن يكون لكل مركز أو نطاق جغرافي دليل خدمات محلي يساعد الأسر على معرفة الجهات الموجودة بالقرب منها.
وتؤكد المبادرة أن بيانات الأشخاص وأسرهم يجب أن تظل محمية، وأن المقصود هو إنشاء قاعدة بيانات للخدمات وليس نشر البيانات الشخصية للمستفيدين.
العلم والتنظيم والشراكة
ولا تقوم «الناس الجميلة» على العمل التطوعي العشوائي، وإنما على بناء فريق مؤهل، والاستفادة من المتخصصين، والتعاون مع الجهات الأكاديمية والتدريبية والمؤسسات العاملة في مجال الإعاقة.
فالأسرة لا تحتاج إلى من يقول لها فقط: «أنا أريد مساعدتك»، بل تحتاج إلى شخص يعرف كيف يساعدها، وأين يوجهها، وما حدود دوره.
ومن هنا يمكن أن تبدأ المبادرة بشكل عملي، بحصر الخدمات في نطاق جغرافي محدد، ثم التوسع تدريجيًا إلى محافظات ومراكز أخرى، حتى تصبح لدينا خريطة أكثر شمولًا لخدمات الأشخاص ذوي الهمم في مصر.
نحن لا نبحث فقط عن خدمة جديدة، بل نريد أن نجعل الخدمة الموجودة أكثر وضوحًا وأسهل وصولًا.
لأن الأسرة التي تعرف طريقها تختصر وقتًا وجهدًا ومالًا، والطفل الذي يصل إلى الخدمة المناسبة في الوقت المناسب يحصل على فرصة أفضل للتعلم والتأهيل والاندماج.
وفي النهاية، فإن حلم «مدينة الناس الجميلة» يبدأ بخطوة بسيطة لكنها شديدة الأهمية:
أن نضع أمام كل أسرة خريطة تقول لها: لا تحتاري… ابدئي من هنا.
د. هدير محمود فايد
رئيس مبادرة الناس الجميلة